Rapport sommaire des résultats du sondage Internet mené au cours de l’été 2011
Mise en situation
L’Association paritaire pour la santé et la sécurité du travail du secteur affaires sociales (ASSTSAS) a mandaté une firme indépendante de recherche-marketing et de sondages d’opinion afin de réaliser une étude auprès des visiteurs de son site Internet dont les principaux objectifs étaient de connaître :
- qui sont les visiteurs du site Internet www.asstsas.qc.ca, que consultent-ils et qu’utilisent-ils ?
- quelles sont leur opinion et leurs suggestions d’améliorations à l’égard de ce site Internet ?
- quels sont les éléments à optimiser en priorité afin d’obtenir les taux de satisfaction et d’utilisation les plus élevés possible ?
Méthodologie
|
L’entreprise de recherche-marketing a réalisé cette étude au moyen d’un sondage Internet autoadministré, basé sur un questionnaire en français constitué d’environ 65 variables.
La population sous enquête était constituée des visiteurs du site Internet. Afin d’inviter les répondants potentiels à participer à ce sondage, le recrutement suivant a été utilisé.
|
 |
- Bandeau Internet
L’installation d’un bandeau Internet sur le site Internet sous enquête, invitant aléatoirement les internautes à communiquer leur opinion à l’égard de celui-ci.
- Infolettre ASSTSAS
L’annonce dans l’infolettre ASSTSAS Infos de la tenue d’un sondage Internet et des avantages à y participer.
- Incitatif (concours)
Afin de stimuler le taux de réponse à ce sondage, les répondants ayant dûment rempli le questionnaire courraient la chance de gagner l’un des quatre prix de 50 $ (valeur totale de 200 $).
La collecte des données a débuté le 4 mai 2011 et s’est terminée le 25 juillet 2011. Elle a permis de recueillir 500 questionnaires dûment remplis.
Sélection des répondants
Le site Web de l'ASSTSAS est consulté en moyenne par près de 12 000 visiteurs par mois, dont 11 000 environ proviennent du Québec.
Seuls les internautes résidant dans la province de Québec étaient autorisés à participer au sondage Internet. Pour limiter l’affichage à répétition du bandeau Internet lors de connexions successives émanant d’un même ordinateur, un témoin temporaire (cookie) de courte durée (6 heures) était stocké dans un fichier de l'ordinateur client par le navigateur.
Résultats sommaires de l’étude
| Profil des répondants |
La grande majorité des répondants à ce sondage Internet sont de sexe féminin (76 %).
Ils sont pour la plupart âgés de 35 à 54 ans (64 %). |
Âge des répondants
(cliquer dans l'image
pour l'agrandir)
|
|
Près de la moitié (49 %) d’entre eux habitent dans les régions de la Montérégie, de la Mauricie et du Centre-du-Québec (26 %) et de Montréal (23 %).
|
Répartition géographique
des répondants
(cliquer dans l'image
pour l'agrandir)
|
|
La majorité des visiteurs du site Internet (63 %) l’utilisent à titre d’employés d’un établissement desservi par l’ASSTSAS (36 %) ou d’un organisme gouvernemental (27 %).
|
|
|
Plus du tiers des répondants œuvrent dans des centres de santé et de services sociaux (38 %). Aucun répondant ne provient des établissements suivants, bien que certains soient abonnés à notre infolettre ASSTSAS Infos :
- bureau coordonnateur de services de garde ;
- clinique dentaire ;
- clinique médicale ou cabinet privé de pratique de la médecine ;
- service ambulancier.
|
Répartition des répondants par type d'établissement
(cliquer dans l'image
pour l'agrandir)
|
|
Près de la moitié des répondants sont des travailleurs syndiqués (49 %), dont près de la moitié auprès d’un syndicat de catégorie 4 (44 %).
|
|
|
Plus du tiers sont membres d’un comité paritaire de santé et de sécurité du travail (36 %). Moins du quart sont des formateurs accrédités par l’ASSTSAS (18 %).
|
|
Par ailleurs :
- 69 % sont abonnés à l’infolettre ASSTSAS Infos, soit 345 répondants (99 autres répondants ont demandé à être ajoutés à la liste de diffusion à l’issue du sondage) ;
- 62 % sont abonnés à la revue Objectif prévention ;
- 20 % sont abonnés à la revue Sans pépins.
|
Abonnements souscrits
par les répondants
(cliquer dans l'image
pour l'agrandir)
|
Par qui le site Internet est-il utilisé ?
|
|
Près de la moitié des répondants utilisent le site Internet de l’ASSTSAS quelques fois par mois, soit occasionnellement (47 %).
- 27 % l’utilisent rarement (quelques fois par année : 25 % / moins souvent : 2 %) ;
- 13 % l’utilisent régulièrement (quelques fois par jour : 3 % / quelques fois par semaine : 10 %) ;
- 13 % en étaient à leur première visite.
Les répondants qui utilisent plus régulièrement le site Internet de l’ASSTSAS (13 %) sont :
- employés d’un regroupement en santé et en sécurité du travail (27 %) ;
- syndicables mais non syndiqués (24 %) ;
- membres d’un comité paritaire de santé et de sécurité du travail (20 %).
Les cadres utilisent plus rarement le site Internet de l’ASSTSAS (27 %).
|
| Pour quel usage ? |
|
La très grande majorité des répondants (83 %) utilisent le site en moyenne 5 minutes et plus à chacune de leurs visites. La grande majorité utilisent un ordinateur à leur travail pour y accéder (78 %). Plus du tiers y accèdent au moyen de l’infolettre ASSTSAS Infos (40 %).
Le site Internet est davantage utilisé pour :
- consulter les nouvelles de l’ASSTSAS
|
21 %
|
- consulter une rubrique ou un dossier thématique précis
|
19 %
|
- effectuer une recherche en santé et en sécurité du travail (SST)
|
14 %
|
Le site Internet est moins utilisé pour :
- chercher les coordonnées de l’ASSTSAS
|
2 %
|
- s’inscrire en ligne à une formation ou à un événement
|
2 %
|
|
|
Dans la dernière année :
- 77 % ont commandé ou téléchargé au moins une publication gratuite de l’ASSTSAS ;
- 34 % ont participé à au moins une formation de l’ASSTSAS ;
- 34 % ont participé à au moins un événement de l’ASSTSAS ;
- 15 % ont commandé au moins une publication payante de l’ASSTSAS.
|
| Perception des utilisateurs (contenu) |
|
Perception générale
Au cours des 3 derniers mois, toutes les sections du site ont été consultées.
|
|
|
Réponse aux attentes en termes de contenu
Les répondants affirment généralement atteindre à 83 % le but principal de leur visite du site Internet de l’ASSTSAS.
|
Satisfaction générale
des répondants
(cliquer dans l'image
pour l'agrandir)
Satisfaction des répondants (détail)
(cliquer dans l'image
pour l'agrandir)
Sections visitées
par les répondants
(cliquer dans l'image
pour l'agrandir)
|
|
Les répondants consultent davantage les sections
- « ASSTSAS » - informations institutionnelles (74 %)
- « Publications » - répertoire des publications de l’ASSTSAS donnant accès au téléchargement gratuit ou à la commande d’exemplaires imprimés (68 %).
|
|
Ils consultent moins souvent les sections
- « Agenda » (16 %)
- « Le coin de la documentaliste » (23 %)
- « Nouvelles » (24 %)
- « Événements » (26 %)
Ces sections donnent accès à des informations « saisonnières » (dates de congrès, colloques et salons, formations ponctuelles intéressant le secteur par exemple dans la section « Agenda » ; rapports d’études, publications diverses ou annonces ponctuelles de l’ASSTSAS ou d’organismes du réseau dans les « Nouvelles ») ou pour lesquelles la pertinence évolue dans le temps (colloques annuels de l’ASSTSAS, par exemple, dans la section « Événements » ; sélection mensuelle de publications dans « Le coin de la documentaliste »).
|
| Perception des utilisateurs (fonctionnalité des outils interactifs) |
|
Outils interactifs les plus utilisés
- Le moteur de recherche général du site Internet
|
56 %
|
- Le moteur de recherche spécifique des publications
|
55 %
|
|
Utilisation des outils interactifs par les répondants
(cliquer dans l'image
pour l'agrandir)
Satisfaction des répondants en regard des outils interactifs
(cliquer dans l'image
pour l'agrandir)
|
|
Outils interactifs les moins utilisés
- Panier d’achat – Commande en ligne de publications
|
13 %
|
- Demande d’information par courriel
|
15 %
|
- Formations – Inscription en ligne
|
16 %
|
- Colloques ASSTSAS – Inscription en ligne
|
19 %
|
|
Les répondants atteignent leur objectif dans une proportion de plus de 80 % lorsqu’ils consultent une rubrique ou un dossier thématique précis, effectuent une recherche en SST ou consultent les nouvelles du secteur. En revanche, ils atteignent moins leur objectif lorsqu’ils cherchent des informations spécifiques pour les services de garde (68 %), la section du site correspondante étant encore en développement, ou lorsqu’ils recherchent une information répondant à une problématique très pointue, trop précise pour être traitée en détail dans nos pages.
Le répertoire Publications propose, en août 2011, la recherche et la consultation de plus de 250 produits différents en français, indexés en fonction des thématiques traitées :
- 29 affiches générales
- 10 brochures
- 6 DVD / Vidéos en vente
- 8 fiches laboratoire
- 11 cahiers du participant (formations) pour vente seulement
- 3 répertoires de publications spécialisées (collection Équipements – 5 produits – collection PARC – 9 produits - Guides de prévention – 21 produits)
- 9 formulaires et grilles d’évaluation (section à enrichir)
|
- 11 affiches PDSB
- 3 dépliants
- les vidéos produites par l’ASSTSAS (diffusion en ligne)
- 14 fiches techniques
- 5 outils promotionnels (épinglettes, porte-document, etc.)
- 2 collections de revues (Objectif prévention – 63 numéros parus depuis février 1999 - et Sans pépins – 49 numéros parus depuis octobre 1998 ), dont chaque article fait l’objet d’une indexation spécifique
- ainsi que diverses publications telles que les rapports d’activité 2009-2010-2011, les rapports annuels de gestion, la brochure corporative et les éditions successives du catalogue des publications et des formation)
|
Compte tenu de la richesse de cette base de données et de la complexité de son indexation, le fait que 77 % (moteur de recherche spécifique à la section Publications) à 80 % (moteur de recherche général) des répondants atteignent leurs objectifs de recherche est déjà très encourageant.
Les commentaires des répondants tendent à démontrer que les échecs sont majoritairement dus à l'absence effective des informations recherchées dans la base de données du site et non au manque de performance des moteurs de recherche à leur disposition.
Enfin, la section anglaise du répertoire des publications étant encore en développement, il est impossible d'analyser la performance des outils dans cette langue spécifiquement.
Conclusion - perspectives
| Degré général de satisfaction des répondants |
|
Les répondants sont satisfaits du site Internet de l’ASSTSAS à la hauteur de 84 %.
|
|
Les éléments généraux d’évaluation dont les répondants sont le plus satisfaits sont :
| |
Taux de
satisfaction
|
- le contenu
- la présentation visuelle
|
84 %
83 %
|
Les éléments généraux d’évaluation dont les répondants sont le moins satisfaits sont :
|
Taux de
satisfaction
|
- la navigation
- les outils interactifs
|
80 %
81 %
|
Ces mêmes répondants sont satisfaits à 81 % des autres sites Internet sur la santé et la sécurité du travail sous enquête dans le cadre de cette étude : Association pour la santé publique du Québec (ASPQ) / Association québécoise pour l'hygiène, la santé et la sécurité du travail (AQHSST) / Centre canadien d'hygiène et de sécurité au travail (CCHST) / Centre patronal de santé et sécurité du travail du Québec et les sites de syndicats / Commission de la santé et de la sécurité du travail (CSST) / Institut de recherche Robert-Sauvé en santé et en sécurité du travail (IRSST) / Institut national de santé publique du Québec (INSPQ) / National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH) / Occupational Safety & Health Administration (OSHA) / Centers for Disease Control and Prevention (CDC) / preventionenligne.com (ASP) ou sites d'autres ASP / Autre.
|
| Développements additionnels : perception des répondants |
|
Dans l’objectif de toujours mieux répondre aux attentes de ses clients, l’ASSTSAS étudie la possibilité de développer de nouvelles fonctionnalités telles que :
- proposer gratuitement des capsules vidéo thématiques de formation libres d’accès
- offrir un « Coin du formateur » sécurisé (section réservée aux formateurs PDSB, Oméga, ARS, etc.), plateforme d’échanges et de travail collaboratif
- offrir la possibilité de payer en ligne les produits ou les services payants (ex. : publications, inscriptions aux formations/événements, etc.)
- offrir des formations en ligne (formations assistées par ordinateur)
- offrir des conférences en ligne (Webinaires).
|
| À suivre... |
|
L’ASSTSAS développe actuellement son offre de produits multimédias, notamment en produisant davantage de capsules vidéo testimoniales ou destinées à faciliter le partage d’expériences au sein du réseau.
L’ASSTSAS procède déjà à la mise en place de Webinaires de formation/sensibilisation pour diffusion gratuite à l’automne 2011. Un premier test au printemps avait déjà permis de mesurer un intérêt de notre clientèle envers ce nouveau type de service. L’enregistrement de ces sessions de formation et leur diffusion ensuite via le site Web pourraient constituer un premier pas vers la mise en place de capsules d’autoformation facilement accessibles et gratuites.
|
|
À la suite des difficultés rencontrées avec ses formations assistées par ordinateur, l’ASSTSAS étudie actuellement d’autres solutions permettant de donner accès au contenu de ces formations sous une nouvelle forme attractive.
|
|
La mise en place du « Coin du formateur » requiert le développement d’une section sécurisée et interactive ad hoc sur le site Web. Ce projet fera l’objet d’investigations au cours des prochains mois afin d’établir le cahier des charges correspondant et de définir l’investissement requis.
|
Des questions ? Des suggestions ou des commentaires ?
Faites-nous part par courriel de vos interrogations, de vos expériences et de vos bons coups !