| Mener l'enquête en 8 étapes |
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Définir l’objet de l’enquête :
bien circonscrire l’objet de préoccupation nécessitant un complément d’information.
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Déterminer les objectifs :
- définir les besoins d’informations spécifiques que l’enquête doit combler ;
- définir quelles actions sont envisageables à partir de ces informations.
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Déterminer la population et la taille de l’échantillon :
la taille de l’échantillon tient compte des personnes concernées par la question. Elle est calibrée en fonction des ressources disponibles pour le traitement des résultats et doit permettre de préserver l’anonymat des répondants.
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Rédiger et tester le questionnaire :
- le libellé des questions doit être précis afin d’éliminer les risques d’interprétation ;
- rédiger des questions fermées avec une échelle de gradation de réponse facilite la compilation ;
- un prétest auprès de quelques répondants permet des ajustements car, déjà à cette étape, il faut prévoir le mode de compilation des réponses et les analyses de résultats.
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Administrer le questionnaire :
- fournir les explications qui devraient accompagner le questionnaire (objectifs, confidentialité, lieu et date de retour, etc) ;
- l’implication des gestionnaires facilite la transmission, le rappel et le retour des questionnaires.
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Dépouiller, compiler et analyser les résultats :
- donner un numéro à chaque questionnaire retourné pour mieux le repérer ;
- résumer et classer les commentaires en les regroupant par catégories ;
- appliquer des analyses statistiques simples au besoin (total, mode, moyenne, écart à la moyenne).
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Rédiger un rapport :
- dresser les constats et proposer les objectifs d’amélioration souhaités en fonction des objectifs de départ ;
- présenter les résultats de façon synthétique et attrayante (ex. : graphique).
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Diffuser les résultats :
- s’assurer que les personnes ayant répondu au sondage aient accès aux résultats.
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