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Institut universitaire en santé mentale de Québec

 

Description de l'établissement et du projet

Type d'établissement

L'Institut universitaire en santé mentale de Québec a une vocation psychiatrique et d'hébergement de longue durée.

Fonction du poste d'accueil

Le poste d'accueil est situé dans un vaste hall à l'entrée principale de l'imposant bâtiment qu'est l'Institut universitaire en santé mentale de Québec. Comme tout poste d'accueil, celui-ci remplit plusieurs fonctions. Il se caractérise surtout par le renseignement (orientation, localisation des patients et des chambres), la réception de courrier et de colis, la réception d'appels téléphoniques avec un rôle important pour la sécurité (contrôle et surveillance des accès au bâtiment).

Description du projet

Désuet et non fonctionnel, le poste d'accueil devait être complètement refait en conservant le même emplacement et la même position du guichet. Les principaux objectifs de conception étaient les suivants :

  • le plan de travail devait permettre l'accès aux nombreuses pièces d'équipement, outils et documents ;
  • le poste se devait d'être fermé de manière à l'isoler des bruits du hall d'entrée, mais permettre toutefois une bonne communication avec la clientèle.
Points forts de la réalisation
  • La position de l'accueil est demeurée la même et le guichet est accessible dès qu'on pénètre dans le bâtiment.
  • Le guichet est bas, c’est-à-dire à la même hauteur que le plan de travail, ce qui ne gêne pas la clientèle qui reste debout car, en général, elle n'aura qu'une courte discussion avec la préposée à l'accueil.
  • Le poste est complètement fermé par un muret et par des panneaux vitrés, car le personnel souhaitait être isolé du bruit du hall d'entrée pour avoir de bonnes communications téléphoniques et radio.
  • Le dispositif de verre superposé permet de bien entendre les personnes se présentant au guichet.
  • La section principale du poste est de forme circulaire (rayon de courbure de 21 pouces) et permet un accès rapide aux principaux objets de travail (ordinateur, guichet, téléphones, appels radio, documentation, aide-mémoire et écrans témoins).
    • À noter : l'excellent dégagement pour les jambes.   
  • Le clavier et la souris sont placés directement sur la table (abaissée à 28 pouces) et permettent une flexibilité dans la disposition des outils de travail.
  • La petite surface d'affichage à droite de l'écran est utile comme aide-mémoire.
  • Comme la manipulation de cartables est importante, leur rangement offre un accès respectant les zones d'atteinte et laisse une surface de travail pour les consulter.
    • Un détail à noter : le rangement aurait dû être exempt de rebord afin de glisser les cartables et donc éviter de les soulever.
  • Le poste comprend des zones secondaires pour du rangement et pour du travail en parallèle aux activités de routine. 
  • Pour la livraison de colis, on a ajouté une armoire dont l'ouverture est contrôlée mécaniquement à distance par la préposée à l'accueil. Elle s'ouvre vers l'extérieur du poste, de façon à ce que le livreur y place lui-même les colis.
  • Les lieux sont éclairés par des plafonniers à éclairage indirect et pourvus de rhéostat. L'éclairage est très uniforme, sans source de lumière brillante et son intensité peut être ajustée selon les préférences et la période de la journée.
  • La température est complètement contrôlée par le personnel à l'aide d'un système de climatisation et de chauffage d'appoint.
  
  • Tout le filage est accessible par des ouvertures à l'extérieur du poste.
 
Pour en savoir davantage sur cette réalisation

Mme Diane Tremblay, chef du service de l'accueil
Institut universitaire en santé mentale de Québec (anciennement Centre hospitalier Robert-Giffard)
2601, chemin de la Canardière
Québec (Québec) G1J 2G3
418 663-5000


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