Pour entreprendre une telle démarche, le soutien constant de la direction et des syndicats est une condition sine qua non. Le dépôt d’un premier bilan sur l’état de situation devrait être suffisant pour convaincre les décideurs de s’engager vers les étapes suivantes dans la perspective de mettre sur pied un programme permanent de prévention des TMS reliés aux déplacements et aux soins de base des clients.
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Objectifs
- Reconnaître l’existence de la problématique des TMS dans les soins ;
- s’engager à soutenir la démarche ;
- répertorier les politiques et les procédures reliées aux déplacements et aux soins de base de la clientèle ;
- préparer un projet de politique et de procédures.
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Description
Un engagement explicite de la direction et des syndicats suffit comme point de départ. Il n’est pas nécessaire d’attendre l’adoption d’une politique formelle d’établissement pour engager la démarche.
À chacune des étapes, le responsable du programme présente un rapport sommaire de façon à ce que la direction et les syndicats soient toujours bien informés de l’état d’avancement du projet.
La rédaction d’une proposition de politique et de procédures peut se faire en parallèle aux autres activités. Ces documents visent à définir clairement les orientations de l’établissement ainsi que les rôles et les responsabilités des acteurs.
Une fois adoptées, la politique et les procédures sont largement diffusées à l’ensemble de l’établissement et, en particulier, à ceux qui ont un rôle à jouer et qui sont imputables.
Sources d’information
Le milieu médico-social doit se doter d’un ensemble de politiques et de procédures afin d’harmoniser les pratiques et d’assurer la qualité des services. Toutefois, il arrive souvent que l’on constate des écarts entre les procédures « prescrites » et la réalité du travail. C’est pourquoi il est tout aussi important de relever les écarts et d’en expliquer sommairement les causes.
Plusieurs services sont directement ou indirectement touchés par cette question. Il s’agit de faire l’inventaire des politiques et des procédures émises par ces services.
Tableau des politiques et des procédures possibles
| Clientèle |
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Politiques et procédures
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Services responsables
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Évaluation des capacités des clients
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Réadaptation
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Contention des clients
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Soins
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Prévention des chutes
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Soins / Réadaptation
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Contrôle des biens personnels des clients
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Service à la clientèle en hébergement
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Prévention des infections nosocomiales
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Prévention des infections nosocomiales
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Évaluation des besoins pour les services à domicile
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Service à la clientèle en CLSC
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| Accidents et incidents |
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Politiques et procédures
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Services responsables
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Politique de santé et sécurité du travail
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Ressources humaines
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Déclaration / enquête-analyse d'accidents du travail
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Santé et sécurité du travail
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Déclaration / enquête d'incidents-accidents aux clients
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Amélioration de la qualité (gestion des risques)
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Déclaration de situations dangereuses
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Santé et sécurité du travail
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Déplacement de clients à haut risque (ex. : personne obèse)
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Santé et sécurité du travail / Réadaptation
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Prestation sécuritaire de soins à domicile
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Service à la clientèle en CLSC
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Chutes des clients
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Réadaptation / Service à la clientèle
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| Équipements et installations physiques |
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Politiques et procédures
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Services responsables
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Réparation des équipements
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Services techniques
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Entretien préventif des équipements
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Services techniques
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Sélection-achats : équipements, aides techniques, mobilier
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Approvisionnement / Soins / Santé et sécurité du travail / Réadaptation
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Livraison au client des équipements de transfert, aides techniques
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Soins / Réadaptation / Services techniques
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Inspection sommaire des équipements avant usage
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Soins
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Outils à utiliser