Prévenir les agressions verbales à l’autre bout du fil

Depuis la pandémie, les organisations observent une montée des agressions verbales de la clientèle à l’endroit du personnel. Cette réalité est particulièrement tangible pour les personnes qui répondent aux appels téléphoniques. Les propos offensants, les menaces, les insultes et le harcèlement au téléphone sont des comportements violents pouvant compromettre l’intégrité émotionnelle et psychique de la personne ciblée. Voici quelques stratégies préventives pour contrer et gérer ce risque.